A comunicação móvel de voz por celulares trouxe incontáveis
ganhos para os processos empresariais, especialmente àqueles que dependem da intervenção
das pessoas envolvidas quando estão fora de seus locais habituais de trabalho.
Entretanto, a comunicação móvel de voz não resolve todos os problemas,
e apresenta alguns inconvenientes se usada em larga escala, devido aos altos custos
atualmente vigentes.
Felizmente a própria comunicação móvel dispõe de outros serviços que
podem, e devem, ser usados pelas empresas, preferencialmente em forma gradual, para
poderem se beneficiar em todas as frentes: atualização tecnológica, melhoria nos
processos e custos menores.
As mensagens curtas, ou SMS, podem reduzir em muito os custos de
comunicação, além de proporcionarem registro documentacional, pela própria
característica de funcionamento.
Adicionalmente, os modelos mais recentes de celulares incorporam recursos
de computação e armazenagem de dados significativas e suficientes para realizarem tarefas
de menor porte, que são compatíveis com as pequenas dimensões dos celulares.
Ao examinar as alternativas atualmente existentes, a pergunta imediata
provavelmente é: qual tipo de aparelho é o mais indicado para minha empresa?
A resposta correta demanda estudo mais detalhados sobre a empresa, os
processos e usuários, mas o enquadramento natural dos tipos de terminais móveis existentes
indica algumas tendências:
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